Syarat & Ketentuan Pengguna Drop Murah

1. Definisi

Dalam Ketentuan ini, istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

1.1 Aplikasi adalah aplikasi seluler Drop Murah untuk Android dan iOS, beserta situs web dan kanal WhatsApp resmi Drop Murah yang dikelola Pengelola.

1.2 Pengelola atau Kami adalah PT. Lima Waktu Sukses, pemegang Nomor Induk Berusaha 3008260000951, berkedudukan di Jl. Ngaliyan Permai Blok B-12, Ngaliyan, Semarang 50181, Jawa Tengah.

1.3 Pengguna atau Anda adalah perusahaan, badan usaha, atau orang perseorangan pemilik NIB yang menjalankan usaha rental kendaraan atau travel/shuttle dan terdaftar di Aplikasi, termasuk setiap Anggota yang bertindak atas namanya.

1.4 Akun Perusahaan adalah akun Pengguna di Aplikasi yang terhubung dengan nomor WhatsApp perusahaan yang terdaftar.

1.5 Anggota adalah orang yang ditambahkan ke Akun Perusahaan, baik dengan label Pemilik maupun Admin.

1.6 Drop adalah perjalanan satu unit kendaraan beserta Sopir dari kota asal ke satu atau lebih kota tujuan, pada umumnya perjalanan pulang yang akan kosong (di kalangan rental dikenal sebagai “kosongan” atau “balikan”), yang dipasang di Aplikasi dengan rentang tanggal dan Tarif. Di Aplikasi, Drop ditampilkan sebagai “Drop Murah”.

1.7 Penyedia Layanan adalah Pengguna yang memasang Drop serta menyediakan kendaraan dan Sopir untuk Drop tersebut.

1.8 Pengguna Layanan adalah Pengguna yang mengirim Permintaan atas suatu Drop untuk melayani order atau pelanggannya sendiri.

1.9 Pelanggan Akhir adalah penumpang atau pelanggan Pengguna Layanan yang menggunakan perjalanan.

1.10 Permintaan adalah permintaan Pengguna Layanan untuk mengambil suatu Drop, baik pada Tarif yang tertera maupun dengan Tawar.

1.11 Tawar adalah usulan harga, yang dapat disertai tujuan lain yang searah atau jadwal lain, yang diajukan melalui Aplikasi.

1.12 Kesepakatan adalah kesepakatan sewa antara Penyedia Layanan dan Pengguna Layanan yang terbentuk ketika Penyedia Layanan menerima suatu Permintaan. Di Aplikasi, Kesepakatan disebut “deal”.

1.13 Tarif adalah harga sewa yang disepakati untuk suatu Drop dan yang menjadi hak Penyedia Layanan.

1.14 Biaya Layanan adalah imbalan atas penggunaan Aplikasi sebesar 5% (lima persen) dari Tarif, dibulatkan ke rupiah terdekat, yang dibayar oleh Pengguna Layanan.

1.15 Tagihan adalah tagihan atas Tarif ditambah Biaya Layanan yang diterbitkan melalui Penyedia Jasa Pembayaran.

1.16 Penyedia Jasa Pembayaran adalah Xendit, penyedia jasa pembayaran berizin Bank Indonesia, atau penyedia lain yang ditunjuk Pengelola.

1.17 Rekening Pencairan adalah rekening bank yang dicantumkan Penyedia Layanan di Aplikasi untuk menerima penerusan Tarif.

1.18 Sopir adalah pengemudi yang ditugaskan Penyedia Layanan untuk menjalankan suatu Drop.

1.19 Request Unit adalah fitur untuk menyampaikan kebutuhan unit pada rute dan tanggal tertentu kepada Pengguna lain.

1.20 Organisasi adalah asosiasi atau paguyuban usaha yang dapat dicantumkan Pengguna pada profil perusahaannya.

1.21 Pernyataan Risiko adalah pernyataan berjudul “Yang tidak kami tanggung” di dalam Aplikasi yang menjelaskan hal-hal di luar tanggung jawab Pengelola.

1.22 Hari Kerja adalah Senin sampai Jumat, kecuali hari libur nasional dan cuti bersama yang ditetapkan Pemerintah Republik Indonesia.

1.23 Transfer In-Out adalah jenis Drop berupa unit kendaraan beserta Sopir yang kosong di sekitar suatu simpul transportasi, seperti bandara, stasiun, atau terminal, untuk perjalanan di dalam kota, baik dari simpul tersebut ke suatu area (Transfer In) maupun dari suatu area ke simpul tersebut (Transfer Out), pada satu tanggal dengan rentang jam kosong tertentu.

1.24 Penilaian adalah bintang 1 (satu) sampai 5 (lima) beserta catatan opsional yang diberikan para pihak melalui Aplikasi setelah perjalanan dalam suatu Kesepakatan selesai.

2. Pengelola dan Peran Drop Murah

2.1 Aplikasi dikelola oleh Pengelola. Pengelola dapat menunjuk penyedia jasa untuk membantu mengoperasikan Aplikasi, termasuk verifikasi dan moderasi, atas nama Pengelola.

2.2 Drop Murah adalah sarana yang mempertemukan Pengguna. Pengelola bukan pihak dalam Kesepakatan maupun dalam hubungan Pengguna Layanan dengan Pelanggan Akhirnya. Pengelola tidak memiliki kendaraan, tidak mempekerjakan Sopir, tidak menyelenggarakan angkutan, dan tidak menyediakan asuransi perjalanan.

2.3 Peran Pengelola terbatas pada:

1. (a) menyediakan dan memelihara Aplikasi;
2. (b) menampilkan Drop dan Request Unit kepada Pengguna;
3. (c) meneruskan Permintaan, Tawar, dan pemberitahuan di antara Pengguna;
4. (d) menagihkan Tarif dan Biaya Layanan melalui Penyedia Jasa Pembayaran, serta meneruskan Tarif kepada Penyedia Layanan;
5. (e) menyimpan catatan Kesepakatan; dan
6. (f) menerima laporan dan komplain serta mengambil tindakan berdasarkan Ketentuan ini.

2.4 Pengelola tidak menjamin bahwa suatu Drop akan diambil, suatu Permintaan akan diterima, atau suatu perjalanan akan terlaksana. Mutu layanan, kondisi kendaraan, dan perilaku Sopir menjadi tanggung jawab Penyedia Layanan.

3. Pengguna dan Kelayakan

3.1 Aplikasi hanya diperuntukkan bagi pelaku usaha, yaitu perusahaan, badan usaha, atau orang perseorangan pemilik NIB yang menjalankan usaha rental kendaraan atau travel/shuttle secara sah di Indonesia. Aplikasi tidak diperuntukkan bagi konsumen perorangan.

3.2 Setiap orang yang mendaftar atau bertindak sebagai Anggota menyatakan cakap bertindak menurut hukum dan berwenang mewakili perusahaan yang didaftarkan.

3.3 Pengguna wajib menjalankan usaha secara sah dan, bila diminta, menyerahkan data dan dokumen pada Lampiran C. Setiap kali bertindak sebagai Penyedia Layanan, Pengguna wajib memenuhi standar kendaraan pada Lampiran A dan standar Sopir pada Lampiran B.

3.4 Satu Pengguna dapat bertindak sebagai Penyedia Layanan dalam satu Kesepakatan dan sebagai Pengguna Layanan dalam Kesepakatan lain.

4. Akun, Masuk, dan Anggota

4.1 Untuk mendaftar, Pengguna mengisi nama perusahaan, kota basis, jenis armada, dan nomor WhatsApp perusahaan, serta dapat menambahkan nama kontak, jabatan, dan alamat email. Pengguna wajib memberikan data yang benar dan memperbaruinya bila berubah.

4.2 Aplikasi tidak menggunakan kata sandi. Pengguna masuk dengan kode sekali pakai (OTP) yang dikirim ke nomor WhatsApp atau alamat email terdaftar, atau melalui SMS bila tersedia. Kode OTP bersifat rahasia dan tidak boleh diberikan kepada siapa pun. Pengelola tidak pernah meminta kode OTP Anda.

4.3 Pengguna bertanggung jawab atas seluruh aktivitas melalui Akun Perusahaannya, serta atas keamanan nomor WhatsApp, alamat email, dan perangkat yang dipakai untuk masuk. Bila nomor atau perangkat hilang atau dikuasai pihak lain, Pengguna wajib segera menghubungi Pengelola.

4.4 Pengguna dapat menambahkan Anggota dengan nomor telepon. Setiap Anggota, baik berlabel Pemilik maupun Admin, dapat memasang Drop, mengirim dan menjawab Permintaan, serta bertindak atas nama perusahaan, termasuk mengubah Rekening Pencairan dan menghapus Akun Perusahaan. Seluruh tindakan Anggota melalui Aplikasi dianggap sebagai tindakan Pengguna. Pengguna wajib segera menghapus Anggota yang tidak lagi berwenang.

4.5 Pengguna dilarang mendaftar dengan nomor telepon, nama, atau identitas perusahaan lain, dan dilarang membuat akun baru untuk menghindari sanksi.

5. Verifikasi dan Dokumen Legalitas

5.1 Pengguna dapat mengajukan verifikasi melalui Aplikasi dengan mengisi Nomor Induk Berusaha (NIB), NPWP, nama badan usaha sesuai akta atau NIB, nama dan nomor telepon penanggung jawab (PIC), serta status Pengusaha Kena Pajak (PKP).

5.2 Pengelola berhak meminta dokumen pendukung sebagaimana tercantum dalam Lampiran C melalui Aplikasi, termasuk fitur unggah dokumen bila telah tersedia, atau melalui WhatsApp atau email, dan melakukan pemeriksaan yang wajar atas kebenarannya.

5.3 Tanda “Terverifikasi” diberikan berdasarkan penilaian Pengelola atas data dan dokumen yang diserahkan, dan dapat dicabut sewaktu-waktu. Tanda tersebut hanya menunjukkan bahwa data legalitas telah diperiksa, dan bukan jaminan atas mutu layanan, kondisi kendaraan, maupun kemampuan finansial Pengguna.

5.4 Pengelola dapat mewajibkan verifikasi dan persetujuan atas Pernyataan Risiko sebelum Pengguna dapat memasang atau mengambil Drop. Kewajiban tersebut akan diberitahukan melalui Aplikasi sebelum diberlakukan.

5.5 Pengguna menjamin keaslian dan kebenaran setiap data dan dokumen yang diserahkan. Penyerahan dokumen palsu atau data yang menyesatkan merupakan pelanggaran berat.

6. Organisasi

6.1 Pengguna dapat mencantumkan Organisasi yang diikutinya pada profil perusahaan. Organisasi yang dipilih hanya terlihat oleh Pengguna dan tim Pengelola. Nama Organisasi yang baru ditambahkan masuk ke daftar yang dapat dipilih Pengguna lain, tanpa menunjukkan perusahaan yang menambahkannya.

6.2 Pengelola dapat menyunting atau menyembunyikan nama Organisasi yang tidak pantas, menyesatkan, atau ganda. Pencantuman Organisasi tidak berarti Organisasi tersebut menjamin atau mengawasi Pengguna.

7. Memasang Drop

7.1 Penyedia Layanan hanya boleh memasang Drop untuk kendaraan yang dikuasainya secara sah, benar-benar tersedia pada rentang tanggal yang dipasang, dan memenuhi Lampiran A.

7.2 Informasi Drop, termasuk kota asal dan tujuan, rentang tanggal, perkiraan jam siap berangkat, jenis dan nama kendaraan, nomor polisi, skema biaya, Tarif, dan foto, wajib benar dan sesuai kenyataan. Nomor polisi yang diketik tidak ditampilkan di daftar Drop.

7.3 Untuk setiap Drop, Penyedia Layanan memilih salah satu skema biaya: (a) All In, yaitu Tarif sudah mencakup kendaraan, Sopir, bahan bakar (BBM), dan tol; atau (b) Mobil + Driver, yaitu Tarif hanya mencakup kendaraan dan Sopir, sedangkan BBM dan tol dibayar langsung kepada Sopir selama perjalanan oleh Pelanggan Akhir. Pada skema Mobil + Driver, Pengguna Layanan wajib menyampaikan hal tersebut kepada Pelanggan Akhirnya. Biaya lain, seperti parkir, makan dan penginapan Sopir, atau tambahan waktu, mengikuti catatan Permintaan atau kesepakatan para pihak.

7.4 Tarif paling rendah Rp 10.000 (sepuluh ribu rupiah). Aplikasi juga dapat menerapkan batasan teknis lain, antara lain jumlah tujuan dalam satu pemasangan, panjang rentang tanggal, jumlah dan ukuran foto, serta frekuensi pemasangan. Batasan yang berlaku ditampilkan di Aplikasi.

7.5 Teks pada Drop dan catatan Permintaan tidak boleh memuat nomor kontak, alamat email, tautan, atau kata yang tidak pantas, dan Aplikasi dapat menolak teks semacam itu secara otomatis. Kontak para pihak dibuka melalui mekanisme pada Pasal 12.

7.6 Aplikasi dapat mewajibkan foto unit, termasuk foto pelat nomor. Foto tidak ditampilkan di daftar Drop dan hanya dapat dilihat Pengguna Layanan setelah Kesepakatan terbentuk dan Tagihan dibayar.

7.7 Penyedia Layanan dilarang menerima lebih dari satu Kesepakatan untuk kendaraan yang sama pada tanggal yang bertumpang tindih, dan Aplikasi dapat menolak pemasangan kendaraan yang sudah terjual pada tanggal tersebut.

7.8 Drop yang sudah dipasang tidak dapat diubah. Penyedia Layanan dapat membatalkan Drop melalui Aplikasi selama belum ada Permintaan yang menunggu jawaban atau Kesepakatan atas Drop tersebut; bila ada Permintaan yang menunggu, Penyedia Layanan perlu menolaknya terlebih dahulu. Drop berakhir dengan sendirinya setelah tanggal terakhir pada rentang tanggalnya lewat.

7.9 Drop yang dipasang melalui kanal WhatsApp resmi Drop Murah tayang setelah Pengguna mengonfirmasi ringkasannya, dan tunduk pada ketentuan yang sama dengan Drop yang dipasang melalui Aplikasi.

7.10 Transfer In-Out tunduk pada seluruh ketentuan mengenai Drop, termasuk Tarif, Tawar, Biaya Layanan, dan pembatalan. Penyedia Layanan wajib mencantumkan simpul, arah, tanggal, dan rentang jam kosong dengan benar, dan Transfer In-Out selalu dijalankan bersama Sopir. Pengguna Layanan mengusulkan jam jemput di dalam rentang jam tersebut.

8. Permintaan, Tawar, dan Request Unit

8.1 Pengguna Layanan dapat mengirim Permintaan atas suatu Drop pada Tarif yang tertera atau dengan Tawar, dan dapat menambahkan catatan, misalnya titik jemput atau layanan yang dibutuhkan. Pengguna tidak dapat mengirim Permintaan atas Drop miliknya sendiri. Selama Permintaan atas satu tujuan menunggu jawaban, tujuan itu tidak dapat diminta Pengguna lain, sedangkan tujuan lain pada Drop yang sama tetap dapat diminta. Satu Pengguna hanya dapat memiliki satu Permintaan aktif atas satu Drop.

8.2 Permintaan, termasuk yang disertai Tawar, merupakan kesediaan Pengguna Layanan untuk mengambil Drop pada Tarif yang tertera, kecuali terbentuk harga lain menurut Pasal 8.3. Tawar berlangsung paling banyak dua putaran: Pengguna Layanan mengajukan harga, yang dapat disertai tujuan lain yang searah atau jadwal lain beserta harganya; lalu Penyedia Layanan dapat menerima, menolak, atau satu kali mengajukan tawaran balik atas harga dan/atau jadwal. Atas tawaran balik, Pengguna Layanan dapat menyetujuinya atau membatalkan Permintaan. Masing-masing pihak dapat menarik tawarannya sendiri selama Permintaan belum diterima.

8.3 Persetujuan Pengguna Layanan atas tawaran balik belum membentuk Kesepakatan; Kesepakatan terbentuk ketika Penyedia Layanan menerima Permintaan menurut Pasal 9.1. Harga dalam Kesepakatan adalah:

1. (a) harga Tawar Pengguna Layanan, bila Permintaan diterima sebelum ada tawaran balik;
2. (b) harga tawaran balik, bila telah disetujui Pengguna Layanan; atau
3. (c) Tarif yang tertera, bila tidak ada Tawar, bila Tawar telah ditarik, atau bila Permintaan diterima ketika tawaran balik belum dijawab Pengguna Layanan.

8.4 Penyedia Layanan wajib menjawab Permintaan dalam waktu yang wajar, dan dapat menolaknya selama belum menerimanya; penolakan atas Tawar berarti menolak Permintaan secara keseluruhan. Pengguna Layanan dapat membatalkan Permintaan selama belum diterima. Permintaan yang belum dijawab hingga rentang tanggal Drop berakhir ditolak otomatis oleh sistem.

8.5 Pengguna dapat menyampaikan kebutuhan unit melalui Request Unit dengan menyebut rute, tanggal, jenis kendaraan, dan jumlah unit. Request Unit ditampilkan kepada Pengguna lain tanpa identitas perusahaan yang memintanya. Pengguna lain dapat menanggapinya dengan memasang Drop yang sesuai, yang kemudian diambil melalui alur Permintaan biasa. Request Unit berakhir setelah tanggalnya lewat atau ketika ditutup oleh Pengguna. Pengelola dapat membatasi Pengguna yang dapat melihat, menerima pemberitahuan, atau menanggapi Request Unit. Drop yang dipasang untuk menanggapi Request Unit tampil di daftar Drop dan dapat diminta Pengguna mana pun.

9. Terbentuknya Kesepakatan

9.1 Kesepakatan terbentuk pada saat Penyedia Layanan menerima Permintaan melalui Aplikasi. Isi Kesepakatan meliputi informasi Drop, skema biaya, harga serta tujuan dan jadwal hasil Tawar (bila ada), dan catatan yang disampaikan sebelum Permintaan diterima.

9.2 Sejak Kesepakatan terbentuk, Penyedia Layanan dan Pengguna Layanan terikat untuk melaksanakannya. Perubahan jadwal, rute, atau ketentuan lain setelah itu hanya berlaku bila disepakati kedua pihak. Penyedia Layanan tidak wajib memberangkatkan atau menyerahkan unit sebelum Tagihan dibayar.

9.3 Bila suatu pemasangan memuat beberapa tujuan, diterimanya Permintaan atas satu tujuan menutup tujuan lainnya, dan Permintaan yang menunggu atas tujuan lain tersebut ditolak otomatis.

9.4 Setelah Kesepakatan terbentuk, Tagihan diterbitkan kepada Pengguna Layanan sesuai Pasal 10.

10. Biaya Layanan dan Pembayaran

10.1 Memasang Drop tidak dikenakan biaya, dan tidak ada biaya langganan.

10.2 Pengguna Layanan membayar Tarif ditambah Biaya Layanan sebesar 5% dari Tarif. Biaya Layanan ditambahkan di atas Tarif dan tidak dipotong dari bagian Penyedia Layanan, sehingga Penyedia Layanan menerima Tarif secara penuh. Contoh:

10.3 Tagihan terbit setelah Kesepakatan terbentuk, bukan pada saat Permintaan dikirim. Permintaan yang ditolak atau dibatalkan sebelum diterima tidak menimbulkan Tagihan.

10.4 Tagihan dibayar melalui Penyedia Jasa Pembayaran dengan metode yang tersedia di Aplikasi. Kode QRIS atau tautan pembayaran berlaku terbatas dan dapat diterbitkan ulang selama Kesepakatan belum dibatalkan. Seluruh transaksi dalam Rupiah. Pengelola tidak menyimpan nomor kartu maupun kredensial perbankan Pengguna.

10.5 Tagihan diterbitkan dan pembayaran diterima oleh Pengelola melalui Penyedia Jasa Pembayaran.

10.6 Pembayaran dianggap diterima setelah Penyedia Jasa Pembayaran mengonfirmasi pembayaran dengan jumlah yang tepat. Sejak itu Kesepakatan tercatat lunas, Sopir yang telah ditugaskan pada Drop dikirimi pemberitahuan penugasan melalui WhatsApp, dan kedua pihak menerima pemberitahuan di Aplikasi.

10.7 Biaya di luar Tarif yang disepakati langsung oleh para pihak di luar Aplikasi, misalnya tambahan jam, tambahan tujuan, atau biaya yang tidak termasuk dalam skema biaya Drop, diselesaikan langsung di antara para pihak dan bukan bagian dari Tagihan.

10.8 Pengelola dapat mengubah besaran Biaya Layanan dengan pemberitahuan melalui Aplikasi paling lambat 14 (empat belas) hari sebelum berlaku. Perubahan tidak berlaku bagi Kesepakatan yang telah terbentuk sebelumnya.

11. Penerusan Dana kepada Penyedia Layanan

11.1 Penyedia Layanan menunjuk Pengelola sebagai kuasa untuk menerima pembayaran Tarif atas nama Penyedia Layanan, serta untuk menahan atau mengembalikannya dalam hal yang diatur dalam Pasal 11.4, 14, dan 15. Pembayaran Tagihan kepada Pengelola membebaskan Pengguna Layanan dari kewajiban membayar Tarif kepada Penyedia Layanan. Pengelola mencatat Tarif secara terpisah dari pendapatannya dan meneruskannya kepada Penyedia Layanan menurut Pasal 11.2.

11.2 Tarif diteruskan oleh Pengelola melalui transfer bank ke Rekening Pencairan secara berkala setelah Pengguna Layanan membayar Tagihan. Jumlah yang menunggu pencairan dan riwayat pembayaran dapat dilihat Penyedia Layanan pada menu Saldo di Aplikasi.

11.3 Penyedia Layanan wajib mencantumkan Rekening Pencairan yang benar atas nama perusahaannya atau pemilik usahanya. Pengelola tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan penerusan karena data rekening yang salah atau belum diisi. Pengelola dapat menunda pencairan untuk konfirmasi bila Rekening Pencairan baru diubah.

11.4 Pengelola dapat menunda penerusan Tarif yang belum diteruskan bila terdapat komplain yang sedang diperiksa menurut Pasal 15, dugaan penipuan, atau permintaan dari otoritas yang berwenang, dan akan memberi tahu Penyedia Layanan mengenai penundaan tersebut.

11.5 Bila Tarif telah diteruskan dan kemudian Pengguna Layanan berhak atas pengembalian dana karena Penyedia Layanan tidak memenuhi Kesepakatan, Penyedia Layanan wajib mengembalikan Tarif tersebut kepada Pengelola dalam 7 (tujuh) Hari Kerja sejak diminta. Pengelola dapat memperhitungkan jumlah tersebut dengan Tarif lain yang belum diteruskan kepada Penyedia Layanan yang sama.

11.6 Tarif yang belum dapat diteruskan, misalnya karena Rekening Pencairan belum diisi atau Akun Perusahaan telah dihapus, tetap disimpan untuk kepentingan Penyedia Layanan dan dapat diklaim melalui kanal dukungan pada Pasal 31.

12. Keterbukaan Identitas dan Data Kontak

12.1 Sebelum Kesepakatan terbentuk dan Tagihan dibayar, Pengguna lain hanya melihat kota, status verifikasi, dan skor reputasi perusahaan Anda bila ditampilkan, bukan nama perusahaan dan nomor teleponnya.

12.2 Setelah Kesepakatan terbentuk dan Tagihan dibayar, nama perusahaan dan nomor telepon kedua pihak saling terbuka, dan Pengguna Layanan dapat melihat nama, nomor telepon, dan foto Sopir yang ditugaskan serta foto unit. Permintaan yang ditolak atau dibatalkan tidak membuka identitas siapa pun.

12.3 Data kontak dan data Sopir yang terbuka hanya boleh dipakai untuk melaksanakan Kesepakatan yang bersangkutan. Pengguna dilarang mengumpulkan, menyalin, atau menyebarkan data Pengguna lain di luar keperluan tersebut.

13. Pelaksanaan Perjalanan

13.1 Penyedia Layanan wajib:

1. (a) menyediakan kendaraan sesuai informasi Drop dan standar pada Lampiran A, dalam keadaan bersih dan siap jalan;
2. (b) menugaskan Sopir yang memenuhi standar pada Lampiran B, memastikan Sopir mengonfirmasi penugasannya, dan segera memberi tahu Pengguna Layanan bila Sopir yang bertugas berganti;
3. (c) hadir tepat waktu di titik jemput yang disepakati dan menjalankan perjalanan sesuai Kesepakatan;
4. (d) menyediakan invoice, kuitansi, surat jalan, atau dokumen administrasi lain yang wajar bila diminta Pengguna Layanan;
5. (e) merespons pesan Pengguna Layanan dengan cepat, dan memastikan Sopir juga mudah dihubungi selama perjalanan;
6. (f) segera memberi tahu Pengguna Layanan bila terjadi kendala yang dapat menghambat perjalanan, dan bila kendaraan atau Sopir berhalangan, menyediakan pengganti yang setara atau lebih baik tanpa tambahan biaya, dengan persetujuan Pengguna Layanan; bila pengganti tidak tersedia atau tidak disetujui, berlaku Pasal 14.3; serta
7. (g) memenuhi seluruh perizinan, pajak kendaraan, dan ketentuan lalu lintas serta angkutan jalan yang berlaku.

13.2 Pengguna Layanan wajib:

1. (a) memberikan informasi order yang benar, antara lain titik jemput, jadwal, jumlah penumpang, barang bawaan, dan permintaan khusus;
2. (b) membayar Tagihan sebelum Kesepakatan dibatalkan menurut Pasal 14.1;
3. (c) memastikan Pelanggan Akhir mengetahui ketentuan perjalanan yang relevan dan memperlakukan kendaraan serta Sopir dengan baik;
4. (d) tidak meminta Sopir melanggar hukum, melampaui rute atau waktu yang disepakati tanpa persetujuan Penyedia Layanan, atau membawa barang terlarang; serta
5. (e) menangani hubungan dan komplain Pelanggan Akhirnya sendiri, karena Pelanggan Akhir adalah pelanggan Pengguna Layanan.

13.3 Kedua pihak wajib menjaga kerahasiaan data Pelanggan Akhir dan harga yang disepakati antarmitra, serta berkomunikasi melalui penanggung jawab (PIC) yang dapat diverifikasi.

13.4 Penyedia Layanan wajib menandai Kesepakatan sebagai selesai di Aplikasi paling lambat 2 (dua) Hari Kerja setelah perjalanan selesai. Penandaan selesai hanya dapat dilakukan setelah Tagihan dibayar dan tidak dapat dibatalkan.

14. Pembatalan, Ketidakhadiran, dan Pengembalian Dana

14.1 Selama Tagihan belum dibayar, Penyedia Layanan maupun Pengguna Layanan dapat membatalkan Kesepakatan melalui Aplikasi tanpa biaya. Tagihan yang belum dibayar gugur, identitas para pihak tidak dibuka, dan Drop kembali terbuka bagi Pengguna lain. Kesepakatan yang Tagihannya belum dibayar dalam 3 (tiga) hari sejak Kesepakatan terbentuk dapat dibatalkan otomatis oleh sistem. Pengelola dapat mengubah jangka waktu tersebut dengan pemberitahuan melalui Aplikasi.

14.2 Setelah Tagihan dibayar, Kesepakatan tidak dapat dibatalkan melalui Aplikasi. Pihak yang perlu membatalkan wajib segera memberi tahu pihak lain dan menghubungi Pengelola melalui kanal dukungan pada Pasal 31.

14.3 Bila perjalanan batal karena Penyedia Layanan tidak dapat memenuhinya, termasuk tidak hadir di titik jemput, Pengguna Layanan berhak atas pengembalian penuh atas Tarif dan Biaya Layanan yang telah dibayar. Biaya Layanan dikembalikan oleh Pengelola. Tarif yang telah diteruskan kepada Penyedia Layanan dikembalikan setelah diterima kembali dari Penyedia Layanan menurut Pasal 11.5; Pengelola tidak wajib menalanginya.

14.4 Bila perjalanan batal karena Pengguna Layanan atau Pelanggan Akhirnya setelah Tagihan dibayar, termasuk tidak hadir di titik jemput, Tarif dikembalikan kepada Pengguna Layanan menurut waktu pemberitahuan pembatalan kepada Pengelola melalui kanal pada Pasal 31, dihitung dari jam siap berangkat atau jam jemput yang disepakati: (a) lebih dari 24 (dua puluh empat) jam sebelumnya, 100% (seratus persen) Tarif; (b) 24 (dua puluh empat) jam sampai 6 (enam) jam sebelumnya, 50% (lima puluh persen) Tarif; dan (c) kurang dari 6 (enam) jam sebelumnya, atau tidak hadir di titik jemput, tidak ada pengembalian. Bagian Tarif yang tidak dikembalikan menjadi hak Penyedia Layanan sebagai kompensasi, dan Biaya Layanan tidak dikembalikan. Para pihak dapat menyepakati pengembalian yang lebih besar, dan bila terjadi perselisihan, Pengelola dapat membantu memeriksa sesuai Pasal 15.

14.5 Pengembalian dana diproses secara manual oleh Pengelola setelah diverifikasi, ke rekening atas nama perusahaan Pengguna Layanan. Perkiraan waktunya disampaikan saat permintaan pengembalian diterima. Pembayaran yang masuk setelah Kesepakatan dibatalkan, atau pembayaran ganda, dikembalikan penuh dengan cara yang sama.

14.6 Pembatalan berulang atas Kesepakatan yang telah terbentuk, atau ketidakhadiran tanpa alasan yang sah, dapat dikenai sanksi menurut Pasal 16.

15. Komplain, Laporan, dan Pemblokiran

15.1 Pengguna Layanan dapat mengajukan komplain atas ketidaksesuaian layanan Penyedia Layanan, dan sebaliknya, melalui kanal dukungan pada Pasal 31 paling lambat 3 (tiga) Hari Kerja setelah tanggal perjalanan, dengan menyebut rute, tanggal, dan bukti pendukung.

15.2 Pengelola akan meminta keterangan dari kedua pihak dan menilai bukti yang tersedia. Pengelola dapat membantu mencari penyelesaian, namun keputusan atas sengketa sewa tetap menjadi kesepakatan para pihak, kecuali mengenai pengembalian dana dan penerusan Tarif yang ditagihkan melalui Aplikasi.

15.3 Pengelola berhak menjatuhkan sanksi menurut Pasal 16 kepada Penyedia Layanan yang terbukti tidak memberikan layanan sesuai Kesepakatan, maupun kepada Pengguna yang mengajukan tuduhan atau komplain yang tidak benar.

15.4 Pengguna dapat melaporkan Drop atau Request Unit yang diduga penipuan, tidak pantas, spam, atau menyesatkan melalui fitur laporan di Aplikasi. Laporan dibaca oleh Pengelola, dan identitas pelapor tidak diberitahukan kepada pihak yang dilaporkan. Pengelola tidak wajib menindaklanjuti setiap laporan dengan tindakan tertentu atau dalam waktu tertentu.

15.5 Pengguna dapat memblokir Pengguna lain. Pemblokiran berlaku dua arah: Drop dan Request Unit kedua perusahaan tidak lagi saling ditampilkan di daftar. Pemblokiran tidak membatalkan Permintaan atau Kesepakatan yang sudah ada.

15.6 Setelah Penyedia Layanan menandai perjalanan selesai di Aplikasi, Pengguna Layanan dapat memberi Penilaian atas Penyedia Layanan, kendaraan (armada), Sopir, dan layanan Aplikasi, dan Penyedia Layanan dapat memberi Penilaian atas Pengguna Layanan. Setiap pihak hanya dapat memberi satu Penilaian untuk setiap hal dalam satu Kesepakatan.

15.7 Penilaian wajib jujur dan berdasarkan pengalaman nyata dalam Kesepakatan tersebut, serta tidak boleh memuat nomor kontak, tautan, atau kata yang tidak pantas. Rata-rata Penilaian dapat ditampilkan kepada Pengguna lain tanpa identitas pemberi Penilaian. Pengelola dapat menghapus Penilaian yang melanggar Ketentuan ini, dan memberi atau meminta Penilaian dengan imbalan, ancaman, atau Kesepakatan fiktif dapat dikenai sanksi menurut Pasal 16.

16. Sanksi dan Penonaktifan Akun

16.1 Atas pelanggaran Ketentuan ini, Pengelola berhak menjatuhkan satu atau lebih sanksi berikut, sesuai beratnya pelanggaran: (a) peringatan; (b) penghapusan Drop, Request Unit, atau konten; (c) pencabutan tanda Terverifikasi; (d) pembatasan fitur; (e) penonaktifan sementara Akun Perusahaan; dan (f) penonaktifan permanen.

16.2 Penonaktifan berlaku seketika. Akun yang dinonaktifkan tidak dapat lagi digunakan, Drop-nya tidak ditampilkan, dan Request Unit yang masih terbuka dihapus. Kewajiban atas Kesepakatan yang telah terbentuk dan kewajiban pembayaran yang terutang tetap berlaku.

16.3 Pelanggaran berat, antara lain penipuan, dokumen palsu, kendaraan tanpa dokumen sah, kekerasan, atau pelanggaran hukum, dapat langsung dikenai penonaktifan permanen tanpa peringatan sebelumnya.

16.4 Pengguna yang keberatan atas sanksi dapat menyampaikan keberatan disertai alasan dan bukti melalui kanal dukungan dalam 7 (tujuh) Hari Kerja sejak sanksi diberitahukan. Pengelola akan meninjau keberatan tersebut dan memberitahukan hasilnya.

17. Kecelakaan, Insiden, dan Masalah Hukum

17.1 Kecelakaan, kerusakan, kehilangan, cedera, atau masalah hukum yang terjadi selama perjalanan dan menimbulkan kerugian bagi Penyedia Layanan, Pengguna Layanan, Sopir, Pelanggan Akhir, atau pihak ketiga diselesaikan oleh pihak-pihak yang terlibat sesuai hukum yang berlaku.

17.2 Penyedia Layanan bertanggung jawab atas kendaraan dan Sopirnya, termasuk kelayakan jalan, asuransi kendaraan dan penumpang yang diwajibkan, serta kepatuhan terhadap ketentuan lalu lintas dan angkutan jalan.

17.3 Pengelola tidak bertanggung jawab atas penyelesaian kecelakaan, insiden, maupun masalah hukum tersebut. Atas permintaan tertulis pihak yang terlibat atau otoritas yang berwenang, Pengelola akan memberikan catatan Kesepakatan yang relevan sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan.

18. Kerahasiaan dan Pelindungan Data Pribadi

18.1 Pengelola memproses data pribadi sesuai Kebijakan Privasi Drop Murah dan peraturan perundang-undangan tentang pelindungan data pribadi.

18.2 Pengguna yang memasukkan data pribadi pihak lain ke Aplikasi, seperti data Sopir, Anggota, atau Pelanggan Akhir, menjamin memiliki dasar yang sah untuk itu. Khusus untuk Sopir dan Anggota, Pengguna menjamin telah memperoleh persetujuan orang tersebut atas pemrosesan nama, nomor telepon, dan fotonya, atas penerimaan pesan WhatsApp dari Drop Murah, serta atas pengungkapan data Sopir kepada Pengguna Layanan setelah Tagihan dibayar. Sopir tidak memiliki akun; data Sopir dikelola Penyedia Layanan melalui menu Sopir di Aplikasi.

18.3 Setiap Pengguna wajib merahasiakan data Pelanggan Akhir, data Sopir, data kontak Pengguna lain, dan harga antarmitra yang diperolehnya melalui Aplikasi, serta hanya menggunakannya untuk melaksanakan Kesepakatan.

18.4 Pengguna dilarang memakai data kontak yang terbuka melalui Aplikasi untuk menyelesaikan Drop yang sama di luar Aplikasi guna menghindari Biaya Layanan.

19. Konten Pengguna dan Hak Kekayaan Intelektual

19.1 Pengguna tetap memiliki hak atas konten yang diunggahnya, seperti teks Drop dan foto kendaraan. Pengguna memberikan kepada Pengelola izin non-eksklusif dan bebas royalti untuk menyimpan, menampilkan, dan memproses konten tersebut sejauh diperlukan untuk menjalankan Aplikasi.

19.2 Pengguna menjamin bahwa konten yang diunggahnya tidak melanggar hak pihak lain, tidak memuat data pribadi Pelanggan Akhir, dan tidak memuat hal yang melanggar hukum.

19.3 Aplikasi, nama dan logo Drop Murah, serta seluruh perangkat lunak dan desainnya merupakan milik Pengelola atau pemberi lisensinya. Pengguna dilarang menyalin, membongkar, merekayasa ulang, atau menggunakannya di luar fungsi Aplikasi tanpa izin tertulis.

20. Perilaku yang Dilarang

Pengguna dilarang:

1. (a) memasang Drop untuk kendaraan yang tidak dikuasainya, tidak tersedia, atau tidak memiliki dokumen sah;
2. (b) memasang harga, tanggal, atau keterangan yang tidak dimaksudkan untuk dipenuhi;
3. (c) mengirim Permintaan atau Tawar yang tidak dimaksudkan untuk dilaksanakan;
4. (d) menyamar sebagai perusahaan atau orang lain, atau memakai nomor telepon tanpa hak;
5. (e) mengumpulkan data Pengguna lain secara sistematis, termasuk dengan bot, skrip, atau cara otomatis lain;
6. (f) mencantumkan nomor kontak, tautan, atau ajakan bertransaksi di luar Aplikasi pada teks Drop, Request Unit, atau catatan Permintaan;
7. (g) melecehkan, mengancam, atau berlaku kasar kepada Pengguna lain, Sopir, Pelanggan Akhir, atau tim Pengelola;
8. (h) menggunakan Aplikasi untuk penipuan, pencucian uang, pengangkutan barang terlarang, atau kegiatan lain yang melanggar hukum;
9. (i) mengganggu keamanan atau kinerja Aplikasi, atau mencoba mengakses data yang bukan haknya; dan
10. (j) mengalihkan Kesepakatan kepada pihak lain tanpa persetujuan pihak lawan.

21. Pemberitahuan dan Komunikasi

21.1 Pengelola mengirim pemberitahuan terkait penggunaan Aplikasi melalui kotak masuk Aplikasi, notifikasi perangkat, dan pesan WhatsApp ke nomor terdaftar. Pemberitahuan kepada Sopir terkait penugasannya dikirim melalui WhatsApp ke nomor yang dimasukkan Penyedia Layanan.

21.2 Pengguna dapat mengatur jenis pemberitahuan di Aplikasi. Pengumuman yang bersifat promosi hanya dikirim bila Pengguna mengaktifkannya. Pemberitahuan yang diperlukan untuk keamanan akun dan pelaksanaan Kesepakatan dapat tetap dikirim.

21.3 Pemberitahuan resmi kepada Pengelola disampaikan melalui kanal pada Pasal 31. Pemberitahuan elektronik melalui kanal-kanal tersebut dianggap sah.

21.4 Setiap Drop, Transfer In-Out, atau Request Unit yang dipasang dapat diberitahukan kepada seluruh Pengguna lain melalui kotak masuk Aplikasi dan notifikasi perangkat, tanpa identitas perusahaan yang memasangnya. Pengguna dapat mematikan notifikasi perangkat untuk jenis pemberitahuan ini di pengaturan Aplikasi.

22. Pajak

22.1 Masing-masing pihak bertanggung jawab atas kewajiban perpajakannya sendiri. Tarif merupakan penghasilan Penyedia Layanan, dan Biaya Layanan merupakan penghasilan Pengelola.

22.2 Tagihan dan bukti pembayaran dari Aplikasi bukan faktur pajak, kecuali dinyatakan lain. Kewajiban pemotongan atau pemungutan pajak, bila ada, dilaksanakan oleh pihak yang diwajibkan menurut peraturan perpajakan.

23. Pernyataan dan Jaminan Pengguna

Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa: (a) Pengguna menjalankan usaha secara sah dan memiliki perizinan yang diperlukan; (b) orang yang bertindak atas nama Pengguna berwenang untuk itu; (c) seluruh data dan dokumen yang diserahkan benar dan sah; (d) setiap kendaraan yang dipasang memiliki dokumen sah dan layak jalan; (e) setiap Sopir yang ditugaskan cakap dan memiliki SIM yang sesuai; dan (f) Pengguna akan mematuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku dalam menjalankan Kesepakatan.

24. Batasan Tanggung Jawab

24.1 Aplikasi disediakan sebagaimana adanya. Pengelola berupaya menjaga Aplikasi tetap tersedia dan aman, namun tidak menjamin Aplikasi bebas gangguan atau kesalahan, termasuk gangguan pada layanan pihak ketiga seperti WhatsApp, penyedia notifikasi, atau Penyedia Jasa Pembayaran.

24.2 Sejauh diizinkan hukum yang berlaku, tanggung jawab Pengelola atas suatu Kesepakatan terbatas pada Biaya Layanan yang diterima Pengelola untuk Kesepakatan tersebut. Pengelola tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, termasuk kehilangan keuntungan atau pelanggan akibat perjalanan yang batal.

24.3 Batasan pada Pasal 24.2 tidak mengurangi kewajiban Pengelola untuk meneruskan Tarif yang telah diterimanya menurut Pasal 11, atau mengembalikan dana yang masih dipegangnya atau telah diterimanya kembali menurut Pasal 14, dan tidak berlaku atas kerugian akibat kesengajaan atau kelalaian berat Pengelola.

25. Ganti Rugi

Pengguna setuju untuk membebaskan Pengelola dari tuntutan, kerugian, dan biaya yang wajar, termasuk biaya hukum, yang diajukan pihak ketiga, antara lain Pelanggan Akhir, Sopir, atau otoritas, yang timbul dari pelanggaran Ketentuan ini oleh Pengguna, dari kendaraan atau Sopir yang disediakannya, atau dari pelaksanaan Kesepakatan olehnya, kecuali sejauh tuntutan tersebut disebabkan kesalahan Pengelola.

26. Keadaan Kahar

Tidak ada pihak yang dianggap lalai atas keterlambatan atau kegagalan melaksanakan kewajibannya yang disebabkan oleh keadaan di luar kendalinya yang wajar, antara lain bencana alam, banjir, wabah, kerusuhan, penutupan jalan, kebijakan pemerintah, atau gangguan jaringan dan listrik yang meluas. Pihak yang terdampak wajib segera memberi tahu pihak lain dan berupaya mengurangi akibatnya. Bila perjalanan batal karena keadaan kahar setelah Tagihan dibayar dan para pihak tidak sepakat menjadwalkannya ulang, Tarif dikembalikan kepada Pengguna Layanan dengan cara yang sama seperti Pasal 14.3, sedangkan Biaya Layanan tidak dikembalikan.

27. Penghapusan Akun dan Berakhirnya Ketentuan

27.1 Pengguna dapat menghapus Akun Perusahaan melalui menu Pengaturan → Hapus akun, atau melalui halaman nusagen.id/legal/hapus-data. Penghapusan tidak dapat dilakukan selama masih ada Permintaan yang menunggu jawaban atau Kesepakatan yang belum ditandai selesai.

27.2 Saat akun dihapus, nomor telepon perusahaan dan Anggota disamarkan; nama dan jabatan kontak, keterkaitan Organisasi, token perangkat, dan kode OTP dihapus; serta Drop dan Request Unit yang masih terbuka ditarik. Nama perusahaan pada riwayat Kesepakatan dan catatan Tagihan disimpan untuk pembukuan, perpajakan, dan penyelesaian sengketa. Penghapusan data lain, seperti alamat email, data verifikasi, Rekening Pencairan, dan data Sopir, dapat diminta melalui kanal pada Pasal 31, kecuali yang wajib disimpan menurut peraturan perundang-undangan.

27.3 Pengelola dapat mengakhiri penggunaan Aplikasi oleh Pengguna menurut Pasal 16. Para pihak sepakat mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata sepanjang mensyaratkan putusan pengadilan untuk mengakhiri perjanjian.

27.4 Pengelola dapat menghentikan layanan Aplikasi secara keseluruhan dengan pemberitahuan paling lambat 30 (tiga puluh) hari sebelumnya. Kesepakatan yang telah terbentuk tetap diselesaikan menurut Ketentuan ini.

27.5 Ketentuan mengenai pembayaran yang terutang, kerahasiaan, batasan tanggung jawab, ganti rugi, dan penyelesaian sengketa tetap berlaku setelah akun dihapus atau dinonaktifkan.

28. Perubahan Ketentuan

Pengelola dapat mengubah Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan yang bersifat material diberitahukan melalui Aplikasi paling lambat 7 (tujuh) hari sebelum berlaku, kecuali perubahan yang diwajibkan peraturan perundang-undangan atau diperlukan untuk keamanan, yang dapat berlaku lebih cepat. Bila tidak menyetujui perubahan, Pengguna dapat berhenti menggunakan Aplikasi dan menghapus Akun Perusahaan sebelum perubahan berlaku. Dengan tetap menggunakan Aplikasi setelah perubahan berlaku, Pengguna dianggap menyetujui perubahan tersebut. Kesepakatan yang telah terbentuk tetap tunduk pada Ketentuan yang berlaku pada saat Kesepakatan tersebut terbentuk.

29. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

29.1 Ketentuan ini tunduk pada dan ditafsirkan menurut hukum Negara Republik Indonesia.

29.2 Sengketa antara Pengguna dan Pengelola terlebih dahulu diselesaikan secara musyawarah dalam waktu 30 (tiga puluh) hari sejak salah satu pihak menyampaikan pemberitahuan tertulis. Bila tidak tercapai penyelesaian, sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Semarang.

29.3 Sengketa antara Penyedia Layanan dan Pengguna Layanan mengenai pelaksanaan Kesepakatan diselesaikan di antara mereka. Pengelola dapat membantu dengan memberikan catatan Kesepakatan, tetapi tidak menjadi pihak dalam sengketa tersebut.

30. Ketentuan Lain

30.1 Ketentuan ini dibuat dalam Bahasa Indonesia. Terjemahan ke bahasa lain, bila ada, hanya untuk kemudahan, dan versi Bahasa Indonesia yang berlaku.

30.2 Bila suatu ketentuan dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku.

30.3 Tidak dilaksanakannya suatu hak oleh Pengelola tidak berarti Pengelola melepaskan hak tersebut.

30.4 Pengguna tidak dapat mengalihkan hak dan kewajibannya menurut Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis Pengelola. Pengelola dapat mengalihkan pengelolaan Aplikasi kepada afiliasinya atau penerusnya dengan pemberitahuan kepada Pengguna.

30.5 Catatan elektronik dalam sistem Aplikasi, termasuk catatan Permintaan, Kesepakatan, dan pembayaran, merupakan alat bukti yang sah, kecuali dapat dibuktikan sebaliknya.

31. Kontak

PT. Lima Waktu Sukses (Drop Murah), NIB 3008260000951 — Jl. Ngaliyan Permai Blok B-12, Ngaliyan, Semarang 50181, Jawa Tengah.

Email: admin@nusagen.id · WhatsApp: +62 856-0223-7412 · Telepon: +62 813-2551-7191 · Halaman dukungan: nusagen.id/legal/dukungan. Jam layanan: Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB.

Lampiran A — Standar Kendaraan

Setiap kendaraan yang dipasang sebagai Drop wajib memenuhi standar berikut:

A.1 Dokumen. STNK asli masih berlaku dan pajak kendaraan telah dibayar.

A.2 Keabsahan. Kendaraan bukan kendaraan tanpa dokumen sah (“bodong”), serta nomor rangka dan nomor mesin sesuai dengan dokumen kendaraan.

A.3 Usia. Usia kendaraan paling lama 5 (lima) tahun sejak tahun pembuatan, atau paling lama 7 (tujuh) tahun untuk kelas kendaraan tertentu yang ditetapkan Pengelola di Aplikasi.

A.4 Mesin dan transmisi dalam kondisi sehat.

A.5 Rem dan ban dalam kondisi aman, termasuk ban cadangan.

A.6 AC berfungsi dengan baik.

A.7 Kondisi eksterior dan interior bersih, tanpa kerusakan yang mengganggu kenyamanan atau keselamatan penumpang.

A.8 Keselamatan. Sabuk keselamatan, lampu, dan wiper berfungsi, serta tersedia perlengkapan standar seperti dongkrak dan segitiga pengaman.

A.9 Kesesuaian. Jenis, kapasitas, dan nama kendaraan sesuai dengan yang dipasang pada Drop.

A.10 Perizinan. Kendaraan yang digunakan untuk angkutan umum, pariwisata, atau travel/shuttle memiliki izin angkutan sesuai peraturan yang berlaku.

Lampiran B — Standar Sopir

Setiap Sopir yang ditugaskan untuk menjalankan Drop wajib:

B.1 memiliki SIM yang masih berlaku dan sesuai dengan golongan serta peruntukan kendaraan;

B.2 memiliki identitas yang dapat diverifikasi;

B.3 tidak berada di bawah pengaruh alkohol, narkotika, atau obat yang mengganggu kemampuan mengemudi;

B.4 tidak mengemudi dalam kondisi yang mengganggu keselamatan, misalnya sakit atau sangat lelah;

B.5 mengonfirmasi penugasan melalui WhatsApp dan mudah dihubungi selama perjalanan;

B.6 mematuhi peraturan lalu lintas dan tidak mengemudi secara ugal-ugalan;

B.7 bersikap sopan dan tidak berperilaku kasar atau mengancam penumpang;

B.8 tidak membawa penumpang tambahan tanpa izin;

B.9 tidak mengambil foto atau video penumpang tanpa alasan yang sah;

B.10 tidak membocorkan informasi pribadi penumpang;

B.11 tidak meminta biaya tambahan kepada penumpang tanpa persetujuan Pengguna Layanan; dan

B.12 tidak mengalihkan order kepada pihak lain.

Penyedia Layanan bertanggung jawab penuh atas Sopir yang ditugaskannya, termasuk atas pelanggaran terhadap standar di atas.

Lampiran C — Dokumen Legalitas dan Verifikasi

Untuk verifikasi, Pengguna mengisi data bertanda (*) melalui Aplikasi. Data dan dokumen lainnya dapat diminta Pengelola sewaktu-waktu menurut Pasal 5.

C.1 Legalitas usaha: Nomor Induk Berusaha (NIB)*; NPWP*; nama badan usaha sesuai akta atau NIB*; status PKP*; akta pendirian usaha atau Surat Keterangan Usaha (SKU).

C.2 Identitas pemilik dan penanggung jawab: nama dan nomor telepon PIC*; KTP pemilik atau PIC (NIK); nomor WhatsApp perusahaan yang terverifikasi melalui OTP.

C.3 Alamat usaha: alamat lengkap, titik lokasi pada peta, dan foto garasi atau pool kendaraan.

C.4 Kendaraan: STNK kendaraan yang dipasang, bila diminta.

C.5 Organisasi: nama asosiasi atau paguyuban yang diikuti (opsional).